El consejero de Medio Ambiente, Vivienda y Ordenación del Territorio, Juan Carlos Suárez-Quiñones, ha presentado hoy el balance del 1-1-2, que vio incrementar en un 10% el número de llamadas atendidas en el año 2023, al pasar de las 958.419 del año 2022 a las 1.053.593 atendidas el año pasado. Durante 2023, el Centro de Emergencias de Castilla y León, además, dio aviso a los distintos servicios de intervención por un total de 318.385 emergencias. Parte de la explicación obedece al incremento, en el año 2023, del número de llamadas huecas -aquellas que se descuelgan en el 112 pero no se establece comunicación con el alertante-, que han subido en un 4%. El origen del aumento podría deberse a la actualización introducida a comienzos de 2023 en el sistema operativo de los teléfonos Android, en su aspecto de seguridad, ya que la pulsación seguida del botón de encendido lanza una llamada al número de emergencias. Consecuencia de lo anterior, los tiempos medios de respuesta se redujeron hasta los 5 segundos y una décima, cuatro segundos menos que en 2022, para situarse en 62,9 segundos.
Pese al aumento en el número de llamadas atendidas el año pasado, la cifra de emergencias, sin embargo, se ha reducido en un 1,2% con respecto al año 2022, al gestionarse 318.385 incidentes frente a los 322.393 del año 2022. En 2023, el 1-1-2 de Castilla y León avisó a los distintos organismos que intervienen en las emergencias en un total de 488.690 ocasiones, lo que supone una media de casi 1.340 avisos diarios. Los relacionados con las fuerzas de seguridad alcanzan el 57,5%, repartidos entre las distintas Policías Locales, la Guardia Civil y el Cuerpo Nacional de Policía. El 33,4% de los avisos fueron para Emergencias Sanitarias y se requirió la intervención de los servicios de extinción y salvamento en el 4,4% de los avisos. Por último, se dio aviso a los centros de mando de Medio Ambiente en el 2,9% de los incidentes, al Centro Coordinador de Emergencias de la Junta de Castilla y León en el 1,3%, y a empresas y organismos de prestación de servicios básicos en el 0,5%.
Con relación a los tipos de emergencias, en el año 2023 las más habituales continuaron siendo, como en años anteriores, las atenciones sanitarias en domicilio (98.775) y en la vía pública (40.308), los accidentes de tráfico sin heridos (15.618) y los peligros para la circulación (12.540). Cabe reseñar, en comparación con el año 2022, la reducción en el número de incendios de todo tipo, de más un 22%, al pasar de 7.700 a 5.951, entre ellos 802 en viviendas. Por el contrario, ha habido un pequeño aumento en el número de accidentes de tráfico, de los que en 2023 se avisó en 21.809 ocasiones frente a los 21.242 del año 2022. En 2023, además, se atendieron llamadas en el 112 por 171 rescates en montaña en la Comunidad, por más de 6.800 agresiones y otras 3.409 por situaciones de violencia de género. También ha habido, por ejemplo, un incremento en las llamadas para retirar colmenas de abejas o avisperos o para apertura de puertas por personas enfermas o heridas en sus domicilios, 1.504 en 2023 frente a 1.378 en 2022.
En 2023, se atendieron un total de 1.733 llamadas en otros idiomas distintos al español. De ellas, 547 en francés, 450 en portugués, 394 en inglés y 32 en alemán y el resto en otros idiomas, como son rumano, árabe, ruso, búlgaro e incluso sonninké, urdu o bambara. Las dos encuestas de calidad realizadas en el año 2023 reflejan una vez más el alto grado de confianza que el ciudadano de Castilla y León mantiene en su Centro de Emergencias, ya que el 98,68% de los encuestados expresaron su satisfacción con la manera en que fueron atendidos por los gestores del 1-1-2; y el 98,64% con la rapidez con que fue atendida su llamada y el 99,23% de los encuestados volvería a hacer uso del servicio en caso de necesidad. Por primera vez desde la puesta en marcha del servicio hace más de veinte años, en el primer semestre de 2023 se ha realizado otra encuesta, «ciega», es decir, los registros no se han obtenido de llamadas realizadas al 1-1-2 en el periodo analizado, sino de llamadas aleatorias a la población de Castilla y León, y cuyo objetivo ha sido determinar el grado de conocimiento que tiene el ciudadano sobre el teléfono europeo de emergencias.
Esta primera encuesta arrojó un resultado hasta ahora desconocido, el 25% de la población en Castilla y León no conoce el teléfono 1-1-2. Por franja de edad, la brecha más importante se sitúa entre los 31-65 años, con un 55%, seguido por el 17% en las edades de 18-30 años. Para aumentar el grado de conocimiento de la ciudadanía en el servicio prestado en el teléfono de emergencias 1-1-2, desde la Agencia de Protección Civil y Emergencias se trabaja en diversas acciones educativas y divulgación. Entre ellas se encuentra la campaña presentada hoy destinada a la población más joven y que incluye la composición de una canción corporativa del 1-1-2 de Castilla y León cuyas estrofas presentan situaciones de la vida diaria muy cotidianas que se transforman en una emergencia como un incendio en una cocina, un accidente de tráfico o una persona extraviada, y que finaliza con la petición de ayuda al 1-1-2 por parte de sus protagonistas.
El próximo día 11 de febrero, se celebra el Día Europeo del 1-1-2, y por ello la Junta de Castilla y León organiza dos días de jornada de puertas abiertas que transcurrirán los días 10 y 11 de febrero. El primer día para público en general y el segundo para las familias de los trabajadores. También podrán visitar nuestro PMA y nuestros hospitales de campaña, y como broche final verán un vuelo de la unidad de Drones FÉNIX de la Agencia de Protección Civil.
