La nueva Oficina Virtual del Ecyl, en marcha: mismas prestaciones y servicios de atención al ciudadano que una sede física

La consejera de Industria, Comercio y Empleo, Leticia García, ha presentado este lunes en Soria, la nueva Oficina Virtual de Atención al Ciudadano que se pone en marcha desde el Servicio Público de Empleo de Castilla y León como experiencia piloto. Una vez implantada de forma generalizada, va a permitir que los ciudadanos puedan realizar, a través de esta plataforma virtual, las mismas gestiones y obtener idénticos servicios que en una oficina física, de forma personalizada, acompañados por un empleado público del Ecyl y con plenas garantías técnicas y jurídicas. Con esta plataforma, la Junta habilita un nuevo canal para ofrecer los servicios y actividades del Ecyl de una forma cercana, ágil, fácil y segura, con el objetivo de facilitar y acercar más su labor a las personas que residen en el medio rural, facilitar la conciliación, evitar desplazamientos innecesarios y contribuir al ahorro de tiempo por parte del usuario.

Como ha indicado la consejera, «se trata de seguir dando pasos para que todas las personas, vivan donde vivan o tengan las circunstancias personales que tengan, cuenten con igualdad de oportunidades a la hora de acceder a los servicios». Esta oficina es un proyecto piloto e innovador que forma parta del conjunto de iniciativas que está desarrollando el Ecyl para ofrecer más y mejores servicios, con el fin de adaptarlos a las necesidades de los usuarios. A diferencia de una oficina virtual convencional, donde el usuario se relaciona con una máquina, la nueva plataforma permite una relación entre personas, empleado público y usuario de forma personalizada y totalmente segura, tanto desde el punto de vista técnico como desde el punto de vista jurídico. Lo que realmente marca la diferencia entre esta nueva oficina y los servicios que ya se vienen prestando a través de la oficina virtual de empleo es la posibilidad de interactuar a distintos niveles, incluyendo la posibilidad de identificar al ciudadano que recibe el servicio y establecer su trazabilidad para ofrecer una atención individualizada, intercambiar y verificar documentación, firmar y realizar cualquier gestión o trámite pendiente.

Como en una oficina física, la oficina virtual estará abierta a demandantes de empleo, trabajadores, empresas y emprendedores, ofreciendo dos tipos de servicios complementarios y simultáneos si se precisa. Por un lado los servicios correspondientes al bloque de ‘Citas’ o de atención personalizada a través de la red, con una reunión virtual entre un profesional del Ecyl y el usuario. Por otro, el bloque de ‘Gestiones’ para la realización de trámites, que permitirá acceder a los servicios fuera del horario de atención al público habitual para incorporar cualquier documentación o realizar cualquier trámite pendiente, quedando debidamente justificado y firmado en el expediente personal. Sin necesidad de desplazarse, el usuario podrá realizar gestiones como darse de alta como demandante de empleo, incorporar documentación a su expediente personal -como titulaciones académicas o certificados de empresa-, comunicar variaciones en su situación administrativa, suscribir y firmar el acuerdo de actividad, completar o modificar su demanda de empleo, recibir servicios personalizados de orientación en la búsqueda empleo, la elaboración de un currículum o la preparación de una entrevista.

Igualmente, las empresas y emprendedores podrán recibir apoyo individualizado, información y asesoramiento en cuestiones como ayudas y programas de apoyo a la contratación, la formación y el autoempleo, así como gestionar sus ofertas de empleo o recibir orientación en materia de recursos humanos. Finalmente, la plataforma será también una herramienta para el desarrollo de actividades grupales, actuando como un canal para ofrecer charlas o talleres sobre cualquier actividad organizada por los técnicos de orientación con el fin de apoyar y orientar a los demandantes en la búsqueda de empleo, o a las empresas y emprendedores en nuevos servicios y prestaciones. Desde el punto de vista técnico, la nueva herramienta es totalmente segura, accesible, ágil y fácil manejo. Es multiplataforma, pudiendo usarse desde un ordenador, un teléfono, una tablet o cualquier otro dispositivo con conexión a internet; y no exige la instalación de un software específico, basta con un navegador.

El servicio se extenderá, adaptará y generalizará en función de la demanda y del grado de satisfacción de los usuarios, siendo el objetivo final que los ciudadanos pueden elegir el modo en que quieren ser atendidos, a través de la oficina física o a través de la oficina virtual de atención al ciudadano. Inicialmente, durante la fase de ensayo, el sistema va a permitir atender a 10 usuarios de forma simultánea, siendo los técnicos del Ecyl vía telefónica o por correo electrónico, quienes oferten tanto a los demandantes de empleo como a las empresas en las distintas provincias la posibilidad de recibir el servicio desde la Oficina Virtual de Atención al Ciudadano. Una vez implantado totalmente, el acceso será libre a elección del ciudadano. La nueva plataforma vendrá a reforzar y a facilitar la accesibilidad de los servicios que se prestan desde las oficinas físicas, gratuitos y con una gran capilaridad en todo el territorio, ya que el Ecyl cuenta con 54 oficinas físicas distribuidas. El objetivo es acercar todavía más esos servicios, llevando las oficinas hasta el centro de trabajo, el domicilio o el punto en el que quiera ser atendido al ciudadano.