Muchos conflictos que se producen en el seno de las familias se enquistan por ausencia de diálogo, intervención profesional, o simplemente, una voz imparcial capaz de interceder para promover acuerdos entre las partes. Para evitar situaciones complejas y apoyar a los núcleos familiares de la Comunidad, la Junta de Castilla y León ha puesto en marcha un servicio, denominado ‘Mediacyl’ e impulsado por la Consejería de Familia e Igualdad de Oportunidades, de carácter gratuito, personalizado y confidencial, cuyo objetivo es promover las relaciones familiares positivas y prevenir las dificultades que ponen en peligro la convivencia. Se trata de un servicio integral que aborda la situación desde distintas perspectivas y que se lleva a cabo de manera presencial. Comenzó su andadura en otoño de 2023, por lo que se encuentra en pleno desarrollo, y se estructura a través de sedes centrales y adscritas para dar cobertura a todas las provincias.
Actualmente, está en marcha el Centro Mediacyl de Burgos, al que están adscritos los de Aranda de Duero, Miranda de Ebro y Soria, y el Centro Mediacyl de Salamanca, al que se han asociado los de Ávila, Arenas de San Pedro, Candeleda, Zamora y Benavente. Próximamente iniciará su funcionamiento el de León, al que se adscribirá Ponferrada, y el de Valladolid, con Palencia y Segovia como subsedes. Entre los problemas atendidos se encuentran las relaciones complejas entre padres e hijos, conductas violentas de los descendientes, mutua incomprensión, problemas de pareja, conflictos en procesos de separación o divorcio, obstáculos en la gestión de los cuidados a un familiar dependiente o dificultades a la hora de afrontar procesos de duelo ante la pérdida de un familiar. Cualquier contexto del que puedan derivarse procesos traumáticos, pueden ser atendidos en un centro ‘Mediacyl’.
Para ello, la Consejería de Familia e Igualdad de Oportunidades cuenta con equipos interdisciplinares integrados por psicólogos, trabajadores sociales, abogados, mediadores familiares y educadores sociales. Este servicio se adapta a las características de los usuarios y es precisamente este grupo multifuncional de profesionales quien aborda la situación prestando el tipo de apoyo necesario. Uno de ellos, el más general y de entrada a este recurso, es el de información y orientación psicosocial, que oscila desde la información puntual hasta la derivación a otro recurso para abordar el problema de una manera más especializada. También se ofrece acompañamiento psicológico durante un conflicto intrafamiliar, acotando espacios de escucha para hacer frente a relaciones complejas entre padres e hijos, pareja o procesos de duelo. Uno de los recursos clave de ‘Mediacyl’ es precisamente la mediación familiar, a través de la cual se promueven acuerdos consensuados para poner fin a conflictos y enfrentamientos.
Estos centros también cuentan con un servicio de asesoramiento jurídico especializado en materia de familia, orientado a rupturas, divorcios o herencias. También se ha impulsado una actividad formativa denominada ‘Escuela de Familias’, un espacio destinado a impartir cursos, talleres o charlas acerca de los temas más demandados por los núcleos familiares castellanos y leoneses, con el objetivo de facilitar la comunicación y fortalecer la institución familiar. En los primeros seis meses del año y en los centros que de momento se encuentran en funcionamiento, se ha atendido a 175 familias, generando un impacto en más de 1.500 personas a través de las diferentes intervenciones profesionales. Los resultados de las encuestas de satisfacción son positivos, ya que los usuarios otorgan un sobresaliente a ‘Mediacyl’ y reconocen el escaso tiempo de espera. Los casos atendidos más frecuentes están relacionados con situaciones de conflicto entre padres e hijos por resultados académicos, el uso abusivo de pantallas, rutinas veraniegas o demandas de más autonomía, problemas en las relaciones con la familia extensa, herencias o cuidado de personas dependientes.
Para poder recibir este tipo de atención, la familia afectada o uno de sus miembros deberá pedir cita previa de manera telefónica o en uno de los centros. Inmediatamente se le facilitará día y hora y se atenderá preferentemente de manera presencial. Los potenciales usuarios podrán pedir cita a través del teléfono 947499030 para el centro de Burgos y los adscritos y del 923057847 para el de Salamanca y sus correspondientes subsedes asociadas. El horario de atención es ininterrumpido de lunes a viernes laborales entre las 09.30 y las 21.00 horas. No obstante, hasta la apertura del resto de centros se atenderá en estos teléfonos, y cualquier familia castellana y leonesa podrá acceder a los ya existentes independientemente del municipio de residencia.
