El consejero de Medio Ambiente, Vivienda y Ordenación del Territorio, Juan Carlos Suárez Quiñones, ha hecho públicos este miércoles, en la sede de la Agencia de Protección Civil y Emergencias, los datos de actividad del centro de emergencias 1-1-2 de la Junta de Castilla y León acumulados durante 2024. El año pasado, el 1-1-2 recibió una media de 2.628 llamadas diarias hasta llegar a las 962.008 llamadas anuales, que comparándolas con las recibidas en 2023, suponen un descenso del 9%. Fueron 334.198 emergencias las gestionadas por el centro de emergencias, lo que se traduce en una media diaria de 913, que comparándolas con las gestionadas en 2023, suponen un incremento del 4,7%.
En cada emergencia, el 1-1-2 dio aviso a los organismos competentes a través de una plataforma tecnológica en la que se integran telemáticamente desde los servicios de prevención, extinción de incendios y salvamento, las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, las Policías Locales y el personal sanitario hasta las entidades de prestación de servicios básicos, así hasta 99 organismos de distinta naturaleza y dependencia. En 2024, se produjo también un incremento en el número de avisos a estos organismos, que pasaron de los 488.690 de 2023 a los 512.588, con un aumento de casi un 5%. De todos esos avisos, el 57,9%, en concreto 296.729, tuvieron como destinatarias a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado y las Policías Locales, mientras que el 32,6%, es decir 167.300, fueron de tipo sanitario para la gerencia de Emergencias Sanitarias de Sacyl. En 2024, el 1-1-2 avisó a los servicios de extinción de incendios y salvamento en 22.836 ocasiones -el 4,5% del total-, y a los centros de mando de la Dirección General de Patrimonio Natural y Política Forestal en 16.532 ocasiones, que son el 3,2% del total.
Finalmente, el Centro Coordinador de Emergencias de la Junta recibió en 2024 un total de 6.149 avisos -el 1,2%-, y las empresas de servicios básicos, 3.042 avisos -el 0,6% del total-. Al igual que en años anteriores, en 2024 las atenciones sanitarias en domicilio con 101.847, y en la vía pública con 41.839, junto con los accidentes de tráfico sin heridos con 16.730, y los peligros para la circulación con 12.793, fueron las emergencias más habituales por las que se atendieron llamadas en el centro de emergencias. Llama la atención el incremento en el número de emergencias derivadas de precipitaciones de nieve, como son las solicitudes de máquinas quitanieves o de uso de fundentes y los vehículos retenidos en carretera, que pasaron de los 464 del año 2023 a los 720 en 2024, un 55%. Otro incidente típico, los rescates de montaña, aumentaron un 21%, al pasar de los 171 gestionados en 2023 a los 207 en 2024. En el ámbito de la seguridad, cabe reseñar un aumento del 6% en el número de peleas y de agresiones, pasando de los 12.432 incidentes de 2023 a los 13.211 del año pasado.
Las emergencias ocurridas en carreteras y calles de los municipios de la Comunidad, como accidentes de tráfico de todo tipo -con heridos, con atrapados, sin heridos, de transporte de mercancías peligrosas o transportes colectivos-, pasan de las 21.809 en 2023 a las 23.4141 de este último año, lo que supone un aumento del 7,3%. Más de un 6% han crecido los incidentes clasificados como obstáculos en la calzada y otros peligros de circulación, que pasan de los 22.897 en 2023 a los 24.278 en 2024. Un 3% es lo crece el número de atropellos, pasando de los 879 del año 2023 a los 906 de 2024. Otros datos de interés de la actividad del 1-1-2 durante 2024 muestran, por ejemplo, un incremento en el número de avisos gestionados por ruidos y molestias, que pasan de los 17.969 de 2023 a los 18.681 del último año. O en el número de incendios de todo tipo, que pasan de los 5.951 registrados en 2023 a los 6.162 en 2024. De todos esos incendios, 815 se produjeron en viviendas. La distribución de incidentes por provincias es en Valladolid 69.057; Ávila 19.702; Burgos 62.053; León 54.986; Palencia 20.335; Salamanca 50.587; Segovia 19.055; Soria 11.023; Zamora 22.492; otras Comunidades Autónomas 4.908.
El servicio de emergencias se presta de manera presencial en inglés, francés, alemán y portugués. En 2024, aumentaron casi un 40% el número de llamadas atendidas en otros idiomas distintos al español, que en concreto fueron 2.416. De estas, 839 fueron en francés, 655 en portugués, 614 en inglés y 52 en alemán. Como curiosidad, el año pasado se atendieron llamadas en idiomas como el malinké o el bambara, en chino mandarín, en somalí o en hindi. En 2024, el tiempo medio de respuesta de los gestores del 1-1-2 fue de 5,38 segundos, mientras que el de gestión de una emergencia -atender la llamada, clasificar la emergencia y avisar a los servicios correspondientes-, se situó en 70,14 segundos. El día de mayor actividad en 2024 fue el sábado 10 de agosto, en que se atendieron 3.526 llamadas, mientras que en el lado contrario se situó el martes 5 de marzo, con 1.550 llamadas atendidas. A lo largo de 2024 se han puesto en marcha en el 1-1-2 las líneas Redes de Nueva Generación, que permiten la convergencia de servicios de voz, datos y multimedia. Esta mejora tecnológica permitirá en un futuro recibir las llamadas no sólo por voz, sino también por datos, abriéndose las posibilidades de videollamada o mensajes de texto, principalmente.